CCS - Cyfrowe Centrum Serwisowe - pomoc

Dział poświęcony wszystkim innym tematom
Awatar użytkownika
MARC
Administrator
Posty: 5472
Rejestracja: 12 lip 11, 15:25
BMW: Search
Rok produkcji: 2004
Państwo: Polska
Województwo: małopolskie
Miasto: KRAKOW
Lokalizacja: KRAKÓW

#1

Post autor: MARC »

Hej,

Czy znacie kogoś kto pracuje w tej firmie ?

CCS - Cyfrowe Centrum Serwisowe

Walczę już z nimi 2 tygodnie odnośnie naprawy telefonu, informacji udzielają mi wybiórczo i nigdy dokładnie.

Chciałbym dostać się do kogoś pracującego wewnątrz, technik, czy też osoba z call center, obojętne, ktoś kto jest wewnątrz i udzieli mi szczegółowych informacji jak to się się dzieje że oddając telefon na wymianę gniazda ładowania, czeka się 2 tygodnie, a w informacji ogólnej mam info iż czekają na części - WYŚWIETLACZ WTF???????

Z góry dziękuję za pomoc.
Awatar użytkownika
MARC
Administrator
Posty: 5472
Rejestracja: 12 lip 11, 15:25
BMW: Search
Rok produkcji: 2004
Państwo: Polska
Województwo: małopolskie
Miasto: KRAKOW
Lokalizacja: KRAKÓW

#2

Post autor: MARC »

Żeby nie było że nic się nie dzieje...

Nadal status sprawy wygląda tak:

Oczekiwanie na części, wyświetlacz...

Żeby nie było że nic nie robię, dzwoniłem do nich, pisałem mail... z zapytanie co się z telefonem dzieje.
Oto odpowiedź...

"Szanowny Panie,



Uprzejmie informuję, że Pańskie urządzenie zostało przyjęte do serwisu w ramach jednorazowej naprawy warunkowej, bez możliwości wymiany telefonu.



Jednocześnie informuję, że urządzenie oczekuje na dostarczenie (przez producenta) do serwisu podzespołów niezbędnych do zakończenia naprawy telefonu.



Prosimy o cierpliwość – zapewniam, że dokładamy wszelkich starań celem skrócenia czasu naprawy do minimum.



Przepraszamy za wszelkie niedogodności wynikające z zaistniałej sytuacji.



Pozdrawiam,

Daria Pereguda"

na co odpisałem:

"Witam,



Można wiedzieć dlaczego naprawa jest warunkowa i jednorazowa?

Dlaczego nie ma możliwości wymiany telefonu?

Nie rozumie tego, produkt który zakupiłem w pełni legalnie, na co posiadam potwierdzenie w postaci paragonu, gwarancja nadal go obejmuje, a okazuje się że naprawa jest warunkowa jednorazowa i jeszcze bez opcji wymiany ?



Bardzo proszę o wyjaśnienie tego.



Poza tym chciałbym wiedzieć co w nim zostało już wymienione?

Z tego co widzę na stronie ccs to oczekuje na wyświetlacz, ale ja tego urządzenie nie oddałem do serwisu celem naprawy wyświetlacza lecz gniazda ładownia i z tego co mi wiadomo to są dwa zupełnie nie związane ze sobą elementy.



Kolejna kwestia to czas naprawy, telefon oddałem do serwisu 02.09.2016r czyli mijają już dwa tygodnie, czas który deklaruje serwis jako maksymalny niezbędny do naprawy.



Proszę bardzo o jasne i klarownej odpowiedzi.

Z góry dziękuję "

Nadeszła odp...

"Szanowny Panie



Uprzejmie informuję, iż naprawa warunkowa związana jest z faktem niedostarczenia do serwisu dowodu zakupu. Dlatego też podjęto decyzję o jednorazowej naprawie warunkowej. Jeżeli posiada Pan dowód zakupu proszę o jego dosłanie.

Jak poinformowaliśmy Pana w poprzedniej korespondencji obecnie oczekujemy na części.

Wspomniana wymiana wyświetlacza wynika z faktu rozklejenia ekranu.



Z poważaniem

Monika Król"

Co ciekawe, podczas dzisiejszej rozmowy z konsultantem dostałem info:
Proszę dosłać nam Oryginalną i pierwotną FV z zakupu urządzenia wraz z nr IMEI bądź SN. Jest ona niezbędna do wymiany urządzenia na nowe...

I tutaj pojawił się problem.

Oddając telefon do serwisu w Krakowie, przedstawiłem im oryginale opakowanie wraz z kartą gwarancyjną i PARAGONEM na którym widnieje jedynie info o sprzedaży telefonu za xxxx zł telefon został przyjęty na GWARANCJĘ z dopiskiem WARUNKOWO. Owy skan przesłałem dziś do Piaseczna, do siedziby głównej, w konsekwencji czego firma CCS nie uznała tego paragonu za dowód zakupu z uwagi na to że jest to marża 0%, a to dla nich nie jest żaden dowód.
Oczywiście telefonu nie naprawią, miła Pani konsultantka powiedziała że telefon nie został jeszcze przez techników przyjęty (chodź wcześniej widniały inne informacje na stronie) i nie został poddany żadnym działaniom serwisowym. Co jest sprzecznością.
Zapytałem co teraz ?
Więc mają mi go odesłać do Krakowa, mam go odebrać. Oddać do komisu gdzie go zakupiłem a oni odeślą go znów do placówki na naprawę (komis nie chce podać mi skanu FV zakupu, zasłania się danymi osobowymi i ich "tajnością").
Zapytałem miłej Pani czy zostanie on odesłany do mnie w takim samym stanie w jakim go otrzymali, odp oczywiście że tak.
Po zapytaniu co z wyświetlaczem? W końcu sam się nie rozkleił... Dostałem info że zostanie odesłany w takim samym stanie jak został przysłany (cokolwiek to oznacza w tym przypadku).

Sprawa jest mocno pokręcona i jest wiele niejasności.
Obawiam się że ktoś coś przy nim majstrował i zepsuł...
Mam mieszane uczucia i obawiam się że każdy się wypnie na koniec...
adamusiek
Moderator
Posty: 3767
Rejestracja: 6 sty 12, 14:01
BMW: E83
Rok produkcji: 2005
Państwo: Polska
Województwo: mazowieckie
Miasto:

#3

Post autor: adamusiek »

tak czytam Twoją historię i aż boję się jak zostanie rozpatrzona moja reklamacja

ja oddałem ze względu na odklejający się wyświetlacz (w moim przypadku pośrednikiem w gwarancji jest orange)
oczywiście przed przyjęciem telefonu konsultantka dokładnie go obejrzała i opisała stan w jakim go oddawałem
mariryb
Specjalista
Posty: 5238
Rejestracja: 9 kwie 11, 9:07
BMW: 330ci 535d
Rok produkcji: 2004
Państwo: Polska
Województwo: mazowieckie
Miasto: Radom Wieniawa

#4

Post autor: mariryb »

Oddawałem kilka telefonow Orange do naprawy poprzez salon i do tej pory nie mialem prolemów. Do dziś .. zadzoniono, ze telefon oddany kilka dni temu nie bedzie naprawiony w ramach gwarancji. Prawdopodobnie był zalany. Wycena naprawy na 820zl. Telefon kupiony 3miesiace temu. Ale uzywa go dziecko i wyglada jakby mial ileś lat.
Felgi tak jak dziewczyny - co najmniej 18-tki
Awatar użytkownika
MARC
Administrator
Posty: 5472
Rejestracja: 12 lip 11, 15:25
BMW: Search
Rok produkcji: 2004
Państwo: Polska
Województwo: małopolskie
Miasto: KRAKOW
Lokalizacja: KRAKÓW

#5

Post autor: MARC »

Jeżeli masz tel przez Orange to masz FV i dane niezbędne, czyli ten IMEI, więc problemów nie powinno być...

W moim przypadku jest pośrednik firma mobilki z Krakowa i to tutaj będzie "klucz". Oni FV nie dadzą mi, ani do wglądu ani wcale.
Mówiłem im zasłońcie dane osobowe i zróbcie mi skan.
Odp brzmi nadal NIE !!!
Awatar użytkownika
Krzysiek669
Moderator
Posty: 3314
Rejestracja: 9 lip 11, 18:45
BMW: było E46 320d, E91 318d, jest E46 325i
Rok produkcji: 2001
Państwo: Polska
Województwo: dolnośląskie
Miasto: Lubin

#6

Post autor: Krzysiek669 »

FV Vat 0% marża to najgorsze co można dostać jako dowód zakupu, serwisy nie uznają tego jako dowód zakupu, ponieważ każdy komis może skupić tel. nawet kilkuletni i wystawić FV Vat marża 0% z nową datą. CCS to taki multi serwis od Samsunga przez Nokie, Huawei innych, generalnie nic niepokojącego o nich nie słyszałem, ba nawet ostatnio oddając Huaweia P8 lite w Play, poleciał właśnie do CCS, który to wymienił telefon na nowy, czas to może 1,5tyg. od kiedy go oddałem.
Na przyszłość by uniknąć tego typu sytuacji najlepiej mieć oryginalny paragon zakupu lub FV z sieci lub sklepu.
Jako ciekawostkę dodam, że korzystam z urządzeń marki Apple, tutaj serwis to coś pięknego, nie potrzebujesz żadnego dowodu zakupu, wystarczy aktywacja urządzenia, gwarancja w wielu punktach od iSpot, Cortland itp., zazwyczaj wymiana na nowy telefon, kolega w tym roku oddawał na gwarancję bo głośno chodził przycisk home, w ciągu 5 dni roboczych mu wymienili na nówkę sztukę.
Awatar użytkownika
MARC
Administrator
Posty: 5472
Rejestracja: 12 lip 11, 15:25
BMW: Search
Rok produkcji: 2004
Państwo: Polska
Województwo: małopolskie
Miasto: KRAKOW
Lokalizacja: KRAKÓW

#7

Post autor: MARC »

Krzysiu masz rację, z tym że porównują obecnie liderów czyli np S7edge i iphone 7 to wg. mnie lepszy jest S7.

Widzę status telefonu że znajduje się w Krakowie. Czyli pewnie dziś dostanę info z serwisu o możliwości odbioru.
CCS przesłał mi zdjęcia z naprawy i ten wyświetlacz faktycznie jest rozklejony w górnej części na całej długości... z resztą pokażę zdjęcia...

Ja takiego telefonu im w życiu nie oddawałem do naprawy.
To co chcą mi oddać to jakaś kpina...

Obrazek

Obrazek

Obrazek

Obrazek

Obrazek

Informacja dodatkowa:

"STWIERDZONO USZKODZENIE WYŚWIETLACZA. DALSZA REKLAMACJA USZKODZENIA MOŻLIWA JEDYNIE DROGĄ HANDLOWĄ
Sprzęt nie posiada dokumentacji niezbędnej do wykonania dalszych czynności serwisowych. Proszę o dosłanie: dowodu zakupu z modelem telefonu, numerem SN lub IMEI."

Pytanie gdzie i kto go uszkodził?

Ja to widzę teraz tak...

Będą chcieli abym odebrał ten telefon co w moim mniemaniu oznacza że zgadzam się na jego obecny stan.
Jak oddam taki telefon do firmy od której kupiłem (komis) aby wysłali go na naprawę gwarancyjną to zapewne usłyszę odmowę od samsunga ze względu na to że telefon był rozbierany, bądź uszkodzenie nie kwalifikuje się na naprawę gwarancyjną. Ew. Uszkodzenie zostało spowodowane niewłaściwym demontażem wyświetlacza i tak na prawdę to mieli by rację, bo dlaczego mają ponosić koszty za czyjeś błędy ???

Mam zamiar zadzwonić bądź napisać mail do powiatowego rzecznika praw konsumenta z zapytaniem co w takim przypadku robić, bo ja nie poczuwam się do winy w żaden sposób.
zibi_j1
Weteran
Posty: 5880
Rejestracja: 1 lut 14, 13:22
BMW: e46 318d
Rok produkcji: 2003
Państwo: Polska
Województwo: świętokrzyskie
Miasto: Warszawa

#8

Post autor: zibi_j1 »

W takim wypadku jeśli komis nie chce okazać Ci faktury to sam powinien przyjąć od ciebie telefon i tym samym być pośrednikiem w przebiegu naprawy bo oni fakturę mają... W przeciwnym wypadku wychodzi na to że kupiłeś telefon BEZ gwarancji więc jego wartość była mniejsza.
BMW by Zibi - czyli jak feniks z popiołów (dosłownie :) )
https://e46forum.pl/bmw-by-zibi-318d-320d-podsumowanie-roczne-s-13313#p92483

Obrazek
Awatar użytkownika
GUMMISS
Przyjaciel forum
Posty: 4024
Rejestracja: 8 wrz 10, 18:56
BMW: 318i Touring
Rok produkcji: 2003
Państwo: Polska
Województwo: kujawsko-pomorskie
Miasto: brodnica
Lokalizacja: Kawki
Płeć:

#9

Post autor: GUMMISS »

Zony idol mini trafil do serwisu(nie pamketam juz gdie, to bylo pr ed wakacjami) bo nie bylo info o polaczeniu przychodzacym, telefon lezy na stole, dzwonie i mam sygnal polaczenia, a zony telefon milczy, nawet sie nie zaswieca. Oddalismy do orange na gwarancji, niby serwis wymienil glosnik, przeprogramowal i napisal ze na brak zasięgu nic nie poradza. Odebralismy go z orange, w domu chce go odpalic i widze ze obudowa sie rozchodzi i jest polamana. Bylismy spowrotem w orange to powiedzieli ze go nie wezma bo jest uszkodzenie mechaniczne i nie moge reklamowac naprawy, jedynie samemu w serwisie sie dogadac. Dzwonilem do nich kilka dni i nie mogłem sie dodzwonic. Dalismy sobie na luz i kupilem dla zony p8lite w media expert bez umowy.

Rozebralem ten telefon i obudowa sie rozeszla bo jest zle poskladany w srodku, nawet im srubki prosto nie weszly. Kiedys byla akcja z jeszcze wtedy ERĄ, kazdy serwisowany na gwarancji telefon byl odsylany bez naprawy z informacja ze jest zalany. Skonczylo sie chyba sprawa w sadzie rozpatrzona na korzyść klienta i skonczylo sie zalewanie telefonow.

W tym wypadku przydaly by sie zdjęcia telefonu w momencie oddawania do naprawy. Beda chcieli Cie wydymac........

Wysłane z mojego LG-H525n przy użyciu Tapatalka
Bo Możemy Więcej...
L W G 8)
Awatar użytkownika
MARC
Administrator
Posty: 5472
Rejestracja: 12 lip 11, 15:25
BMW: Search
Rok produkcji: 2004
Państwo: Polska
Województwo: małopolskie
Miasto: KRAKOW
Lokalizacja: KRAKÓW

#10

Post autor: MARC »

Jest kolejne info:

Dzwoniłem po raz kolejny do firmy od której kupiłem telefon.

Przedstawiłem na spokojnie ponownie sprawę, Pan powiedział mi że serwis Krakowski tam gdzie oddałem telefon zna, tak samo jak i właściciela i że jak tylko urządzenie trafi do Krakowa mam do niego dzwonić.
Po czym dodał mi nieoficjalnie jedno zdanie.
"Jest obecnie problem z wyświetlaczami do Samsunga S6 oryginalnymi bo nie ma ich nigdzie na rynku ani u producenta, po prostu ich nie przysyła. Przez co jak naprawa była wykonywana warunkowo na gwarancji, to oni muszą teraz wymienić urządzenie na nowe bo nie mają jak naprawić."

Co będzie dalej to zobaczymy...
Napisz odpowiedź
  • Podobne tematy
    Odpowiedzi
    Odsłony
    Ostatnia aktywność

Wróć do „Inne / Hyde Park”